よくあるご質問
お客様からよく頂くご質問をまとめました。お問い合わせの前にご一読ください。
清掃・衛生関連商品のレンタルと販売（ご家庭向け）
- 定期的なお届け商品のレンタルをしていますが、交換日に不在にしており、交換できませんでした。
- 次回訪問日のメモや連絡がない場合は、お手数ですが当店にご連絡ください。
あらためてお客様のご都合をお聞きし、交換にお伺いいたします。 - 定期的なお届け商品のレンタルで、土日に交換に来てもらえますか？
- 現在レンタルご契約中のお客様は当店へお問い合わせください。
また、ご不在の場合でもご自宅のポストで商品を受け取り、郵便ポストで返却できる「ポスト返却サービス」がございます。
ぜひご利用ください。 - レンタルモップを買い取ることはできますか？
- モップは定期的に洗浄・吸着剤加工したものと交換することで、おそうじ性能を保ち良い状態でお使いいただくため、全てレンタルでご利用いただいております。
- 4週間ごとに定期的なお届け商品を交換してもらっています。今月だけ料金が2回分になっていました。
- ダスキンは4週間ごとのレンタルですので、年間13回の交換となります。
そのため、1年に1度だけ2回交換となる月があり、クレジット払いなど月締めのお支払いの場合はその月のご請求額が2回分になります。 - 長期の旅行をする時、この期間だけレンタルをお休みというのはOKですか？
- 長期間お留守をされる場合は、お宅にお伺いしておりますお客さま係に事前にご相談ください。
お客様とお話し合いをさせていただいた上で対応させていただきます。
プロのお掃除サービス（ご家庭向け）
- ハウスクリーニングの料金はいくらぐらいかかりますか？
- お部屋の形状や、選ぶお掃除内容など、料金はご家庭によってさまざまです。
詳しい料金は、担当者がお見積りさせていただきます。
お見積りは無料ですので、お気軽にお問い合わせください。 - お掃除を検討しているのですが、所要時間はどのくらいですか？
- サービス内容によって異なります。詳しくはお見積りのときにご説明させていただきます。
《サービス時間の目安》
●フローリング15帖・・・約1時間30分～2時間
●カーペット6帖・・・約1時間～1時間30分
●エアコン家庭用1台・・・約1時間～1時間30分(お掃除機能付きエアコンを除く)
●レンジフード1台・・・約1時間30分～2時間
●キッチン・流し台・レンジ台・壁面タイル・吊戸棚など・・・約2時間～3時間
●トイレ・・・約1時間から1時間30分
●バス・天井・壁・エプロン・カラン・ドア・・・約1時間30分～2時間
●家全体のクリーニング・・・約1日
●複数のサービス・・・約1日 - トイレクリーニングは、どこまでクリーニングしてくれますか？
- 便器はもちろん、床面や換気口の表面などをさせていただきます。詳しくは、お見積りのときに担当者にお聞きください。
- うちは汚れているから、料金は高くなりますか？
- 定期サービスも1回のみのサービスも、料金は汚れによって変わるものではありません。ただし、定期サービスの場合は初回に一度だけいただく初回別途料金が汚れの程度によって違います。担当者が事前に実際のお掃除箇所を見せていただき、お見積りいたします。ご相談・お見積りは無料ですので、お気軽にお申し付けください。
- お掃除を行う際に何人で来られますか？
- サービス内容により変わります。
お伺いするスタッフの人数は、当店よりご案内させていただきます。
家事代行サービス
- 家事おてつだいサービスを申込み後キャンセルした場合、キャンセル料は発生しますか？
- サービス日の前日・当日のキャンセルの場合、キャンセル料をいただいております。
①サービス前日・当日の場合・・・サービス金額（税抜）の50％ - 家事おてつだいサービスでは、男性宅も女性のスタッフがひとりで作業されるのですか？
- 男性のみでご在宅の場合は、スタッフ2名半分のお時間でお伺いします。
- 「お掃除おまかせサービス」と「家事おてつだいサービス」の違いはなんですか？
- 「お掃除おまかせサービス」は、キッチンやリビングなどお部屋ごとに専用の資器材を使って汚れに応じたお掃除を徹底して行うサービスです。
「家事おてつだいサービス」は、毎日の家事（洗濯やアイロンや食器洗いなど）を頼みたいというお客様の声から生まれた家事全般をおてつだいするサービスで、お客様宅でいつも使っておられる道具、洗剤などを利用して時間内にできることを行います。
「家事おてつだいサービス」をご利用のお客様の中には、季節に1回、「お掃除おまかせサービス」で、キッチンや浴室をリフレッシュするお客様もいらっしゃいます。
目的やお部屋の状況に応じてご利用ください。 - 家事おてつだいサービスは、土日、祝日、夜間も来てくれますか？
- サービス実施日については、お見積り時にご相談させていただきます。※基本的には、月～金曜日の午前または午後のサービスです。
- 家事おてつだいサービスは、家事に関することならなんでもお願いできるのですか？
- 基本的にはお客様のご要望にはできるだけお応えをさせていただきますが、危険を伴うこと、その可能性があること、専門的な作業であること、免許が必要なことについてはお断りさせていただいております。
●介護・介助、ベビーシッター
●重量物の運搬
●高所での作業
●住居の修理・修繕
●植木の剪定
●運転の代行
●高級衣料品の洗濯
●貴金属のお手入れ
●レンジフードやエアコンなどの専門的なお掃除
●お部屋全体のレイアウト変更
●不用品の引き取り処分
●ペットの世話
●雪かき
詳細につきましては、お打ち合わせ時にお問い合わせください。
害虫獣駆除サービス（ご家庭向け）
- 害虫獣駆除サービスの料金はいくらぐらいかかるの？
- 広さやサービスの内容によって料金が異なります。まずは担当者がご訪問のうえ、調査・お見積りさせていただきます。
清掃・衛生関連商品のレンタルと販売（事業所向け）
- 定期的なお届け商品のレンタルを検討していますが、途中で解約できますか？
- はい、ご契約いただいた後でも解約は承っておりますので、どうぞ安心してご利用・ご相談ください。
ご注意点として、ロボットクリーナーSiRo、オーダーメイドマット、ウォーターサーバー、空気清浄機の一部、水栓一体型浄水器等の一部商品は、契約期間中の解約の場合、違約金が発生します。
もしお使いの商品にご満足いただけていないようでしたら、一度お客さま係にご使用状況やご不満点等をご相談ください。
お客さまに便利にお使いいただけるようご提案させていただきます。 - 外に置いているレンタルマットがひどく汚れてしまいました。交換日までまだ日があるのですが、それまでに交換してもらえますか？
- はい、交換できます。交換時には追加分の料金を頂戴いたします。当店へご連絡ください。
- 便座除菌クリーナーの取り付けを検討しています。壁にはどのようにして取り付けるのでしょうか？
- ご相談の上、両面テープまたはビスで取り付けをさせて頂きます。
- 便座除菌クリーナーは1本で何回使えますか？
- 約600回ご使用いただけます。
- 産業用のレンタルウエスは、どこにでも使用できますか？
- 鉱物油用専用となっていますので、動植物油や重金属、ペイント関係、グリスには使用できません。
切削機などでキリコ（切削屑）が発生する拭き取りには別々の管理となります。
製品や塗装面の吹き上げなどには使用できません。（契約時必ず確認させていただきます）
プロのお掃除サービス（事業所向け）
- トイレクリーニングは、どこまでクリーニングしてくれるの？
- 便器はもちろん、床面や換気口の表面などをさせていただきます。詳しくは、お見積りのときに担当者にお聞きください。
- エアコンクリーニングをしたら、ニオイは取れるの？
- ニオイの原因は多岐に渡るため、必ずニオイが取れるとは限りませんが、主な原因となる熱交換器やファンを高圧洗浄いたしますので、効果は期待できます。お見積りの時に、スタッフにご相談ください。
- エアコンが隠蔽配管の場合でもエアコンクリーニングはできますでしょうか？
- ドレインホースがカバーで隠れているタイプは汚水の回収が出来ませんので、サービス対象外となります。
- フロア(床)クリーニングで、ワックス剥離を行いたいのですが可能ですか？
- はい、承ります。まずはお気軽に見積りをご依頼下さい。
- 窓のお掃除は、どこまでクリーニングしてくれるの？
- ガラスの両面はもちろん、サッシの汚れや網戸もキレイにクリーニングさせていただきます。
詳しくは、お見積りのときに担当者にお聞きください。
害虫獣駆除サービス（事業所向け）
- 害虫獣駆除サービスの料金はいくらぐらいかかりますか？？
- 広さやサービスの内容によって料金が異なります。まずは担当者がご訪問のうえ、調査・お見積りさせていただきます。
- 害虫獣駆除サービスの調査・見積りはどのくらいの時間がかかりますか？
- お見積りは必ず実地調査をした上で算出しますので、調査の内容や調査面積によってお見積りにかかる時間も異なります。
【調査時間の目安】
●一般家屋のシロアリ駆除：約1時間
●通常の飲食店(100㎡程度まで)のゴキブリ駆除：約30分～1時間 - ゴキブリ駆除サービスをしてもらうと、ゴキブリは全くいなくなりますか？
- 一旦駆除できても、新たなゴキブリはモノに付着して侵入してきます。
また卵は丈夫な殻に覆われているので薬剤が効かないため、しばらくたってふ化する場合もあります。
このような理由でせっかくゴキブリがいなくなっても再発することがありますので、定期管理をすることでゴキブリを見ない状態の維持管理をさせていただいております。 - 害虫獣駆除サービスで、サービス前に準備しておくことはありますか？
- お見積りのときにご説明させていただきますが、可能な範囲での家財・家具・什器等の移動や、貴重品や高価な物などは、お客様にてあらかじめ片付けておいてくださいますようお願いします。
- 害虫獣駆除サービスで、契約を交わした後にキャンセルをしたら、キャンセル料をとられますか？
- キャンセル料は契約時または見積り時にご説明させていただきます。詳しくは当店へご確認をお願いいたします。
ユニフォームサービス
- ユニフォームをリースでお借りすることはできますか？
- リースでの提供もさせていただいております。1着からでもご利用いただけます。
お気軽に当店にお尋ねください。 - リースは何年契約になりますか？
- 2年または3年の契約ができます。
- リース契約での１人当りの契約枚数は何枚ですか？
- 枚数の制限はありません。お客様要望の枚数が契約枚数となります。
また、「適切な枚数がわからない…」と言うお客様には、着替える回数等によって営業スタッフがアドバイスさせていただきます。 - リース契約中ですが、解約および追加契約はできますか？
- 【解約】… 対応可能です。但し、解約違約金が発生します。
【追加契約】… 対応可能です。その際、追加契約の手続きと料金が必要となります。 - リース契約中、商品を紛失した場合どうなりますか？
- 紛失弁償金をお支払いいただきます。
その他
- お支払い方法にはなにがありますか？
- 現金、銀行振込、クレジットカードがご利用いただけます。
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